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【課程名稱】《問題分析與解決技巧提升》

【課程背景】

 在競爭激烈不斷變化的市場環(huán)境下，對企業(yè)員工和從事管理的經(jīng)理人來說，工作實際上就是與大大小小的各類問題打交道，沒有問題其實就是較大*的問題！如果不能正確認(rèn)識和發(fā)現(xiàn)問題，工作就無法抓住重點；如果不能正確界定和科學(xué)分析問題，就會造成工作方向錯誤和資源浪費；如果問題解決的方法錯誤，就會效率低下難以真正解決問題甚至產(chǎn)生新的問題；如果只抓問題解決不注重問題預(yù)防，管理將陷入重復(fù)和雜亂問題的汪洋大海中。對經(jīng)理人來說，問題分析與解決能力的高低決定了管理的績效！對企業(yè)來說，在競爭激烈不斷變化的市場環(huán)境下，問題永遠(yuǎn)存在，也永遠(yuǎn)不存在一勞永逸的解決方案，與其費勁心思尋覓成功捷徑，不如沉下心來腳踏實地去研討問題，去一個個的解決問題，預(yù)防同類問題的再次發(fā)生，避免問題的積累導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)。

《問題解決與分析技能提升》課程一方面從問題分析與解決的思維、流程、方法、工具入手，針對企業(yè)管理遇到的問題提供了高效的解決方案，能幫助學(xué)員有效掌握結(jié)構(gòu)化與突破性的思維方法，全面提升系統(tǒng)化的問題解決能力。

 【課程收益】

幫助學(xué)員樹立問題意識，掌握突破性的思維與分析方法，能正確認(rèn)識和發(fā)現(xiàn)問題； 

幫助學(xué)員掌握問題現(xiàn)象與原因分析的方法，弄清問題的事實與根源，把握問題解決的關(guān)鍵；

幫助學(xué)員掌握問題決策的流程和方法，能夠熟練運用各種問題分析與評估的工具，提升分析決策的技巧，能科學(xué)、客觀的作出方案選擇，提升問題解決的有效性；

幫助學(xué)員掌握問題預(yù)防的思路與方法，有效掌控問題風(fēng)險，提升問題解決的有效性，提升問題解決的團(tuán)隊協(xié)作能力；

全面提升經(jīng)理人在管理上的思維與決策能力，打造企業(yè)管理核心競爭力。

【課程對象】企業(yè)全員

【課程時長】1天

【課程要求】

分組研討，按6-8人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；

準(zhǔn)備白板紙每個小組至少需要4張，彩色A4紙每個小組至少需要6張；

準(zhǔn)備彩色白板筆，盡量達(dá)到每組使用一種顏色

寬膠帶、雙面膠每個小組1個

【課程大綱】

高位*單元：認(rèn)識和發(fā)現(xiàn)問題—什么是問題？

小組討論：什么是工作中的問題？為什么要學(xué)習(xí)問題分析與解決？如何解決問題？

什么是高效的“解決問題”

案例研討：“真正的問題”是什么？美國消防隊和麥肯錫調(diào)研員的故事

小組討論：我們都是如何解決工作中的問題的？

不同類型的問題

解決問題的七大基本步驟與原則

案例研討：上不去的業(yè)績

小組活動：“邏輯樹”分解現(xiàn)有問題

發(fā)現(xiàn)問題是重要的能力

用SCQA分析法，發(fā)現(xiàn)問題

（5w）驗證假說的方法：要點樹

推導(dǎo)解決方案-“空雨傘”

小組活動：實踐分析找出真正的問題

第二單元：分析問題-找到問題的根源

案例研討：圓珠筆與電梯

分析問題的邏輯思考

小組活動：畫出市場調(diào)研中的邏輯樹與要點樹

把握整體流程中的問題：3C框架

適用行業(yè)分析的問題：五力

促銷策略問題:MECE分解

思考組織策略的問題：7S框架

需要做選擇問題：位置矩陣

第三單元：提高解決問題能力–決策并終結(jié)問題

問題解決的基礎(chǔ)

1、看清問題的本質(zhì)

2、正確把握內(nèi)外部環(huán)境

3、避免決策的誤區(qū)

【實用工具】PEST分析模型、3C分析模型、SWOT分析模型、六頂思考帽

案例分析:四種典型的偽問題分析

小組討論:如何自救？該項個人投資如何決策？

問題決策的流程

1、明確決策目的與標(biāo)準(zhǔn)

2、評估選擇方案

3、評估決策風(fēng)險

4、作出最終決策

【實用工具】配對比較法、加權(quán)評估法、線性評估法、期望收益法、取大法、后悔值評估法

案例分析:某公司決策實例

小組討論:以下問題如何決策？

實戰(zhàn)演練:某企業(yè)建設(shè)項目方案評估