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集團新聞

世邦配件中心:基于配件的精準化服務
時間:2013-06-13    點擊數:

導讀:近期,世邦配件網站即將上線。繼2013年年初開展升級改革以來,世邦配件中心已在組織架構、模塊分工等方面進行了一系列調整。

文:新聞中心

 

近期,世邦配件網站即將上線。繼2013年年初開展升級改革以來,世邦配件中心已在組織架構、模塊分工等方面進行了一系列調整。

 

目前,國內工程機械涉及高技術、高附加值的關鍵配套部件主要依靠進口,例如傳動部件、控制元件、柴油發動機及關鍵液壓件嚴重緊缺,結構性短缺制約了中國工程機械向技術產品的發展。現今,關鍵零部件不僅是為客戶提供快速響應服務的關鍵,更已成為工程機械企業的核心競爭力。作為世邦重要的服務創新之一,配件中心優化升級是世邦2013的重點戰略目標。繼2012年世邦海外配件庫在拉各斯等地擴建后,2013年世邦將在全球更多的國家和地區擴建配件庫,進一步縮短響應時間,為客戶提供更加便利的服務。

 

 

配件中心.png 

“此次升級中,我們對配件倉庫的管理流程進行了進一步梳理,細化配件安全庫存的備貨與分類方法,提高配件服務的響應速度。同時,即將上線的配件網站將為全球客戶提供更加快速全面的配件服務,客戶只需登錄該網站便可將世邦零部件技術參數、材質與結構細節盡收于眼底。”據悉,全套配件名錄也再次更新完善,便于客戶在現場瀏覽與查找。

 

“改革升級后的配件中心在統籌配件業務的同時,將更加聚焦于客戶的配件服務,即通過專項服務提高客戶滿意度。”配件中心高經理表示。據悉,3月,配件中心國內客戶回訪項目組先后對山東、浙江和西北市場的客戶進行市場考察。在當地,世邦工作人員通過實地拜訪,深入考察客戶的配件使用情況,并詳細咨詢了客戶對于配件業務的建議,為世邦在全國擴建配件庫提供參考信息。

 

配件生產工廠.jpg

配件生產現場

 

升級后,世邦配件中心將形成以提供配件服務為核心,集客戶關系維護、重復購買推動、配件倉庫管理、客戶數據管理為一體的專業配件中心,聯合銷售中心與客戶服務中心為全球客戶提供更加系統化、精細化的服務。

 

配件圖.jpg

配件圖

 

責任編輯:朱赩

 


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